Техноблог Войцеховского Максима » CRM

MS Dynamics CRM в отчетах Forrester и Gartner за 2010 год

Максим Войцеховский — Tue, 10 Aug 2010 07:56:29 +0000

Обновились очередные квадраты и волны:

Magic Quadrant for Sales Force Automation

The Forrester Wave™: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3, 2010 (July 2010)

Но не это главное! Наш CRM Product Marketing Manager Юра Колеров язался за ум и завел себе блог — Microsoft Dynamics CRM в России! Мне кажется будет очень интересно читать Юру, так что все кто связан с CRM (не обязательно Microsoft) – подписывайтесь!

MS Dynamics CRM 2011–фичи и видео

Максим Войцеховский — Wed, 04 Aug 2010 05:15:03 +0000

С опозданием, но наткнулся на посты с обзором новых возможностей и видеообзором Microsoft Dynamics CRM 2011:

Для начала смотрим видео, потом читаем сами посты

До сентября уже всего ничего, а там и самим руками можно будет потрогать. Как считаете, это полноценный новый релиз, или больше похоже на промежуточный?

Новые акселераторы для Microsoft Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 11 May 2010 21:14:02 +0000

May 8 2010:
Customer Portal Accelerator has been released! Build out new and powerful portals for you and your customers! This new release consolidates the functionality of Portal Integration, eService and Event Management into one consolidated portal. Download this release from here, this accelerator has slightly revised licensing terms, please review the license terms when you download the solution. This accelerator takes advantage of the new Microsoft Dynamics CRM SDK capabilities and tools — download the new SDK from here.
May 6 2010:
Customer Care Accelerator has been released! Build out new and powerful composite desktop applications for contact centers or any other business requirement where you need to "mash up" multiple applications from different platforms into one consistent desktop application! Download this release from here, please review the license terms for CCA when you download the solution.

Переход с Customer Care Framework на Customer Care Accelerator for Dynamics CRM

Максим Войцеховский — Tue, 04 May 2010 16:49:51 +0000

Еще по осени 2009 года MS объявил о прекращении развития CCF и переводе функционала в линейку Dynamics. Сейчас стали появляться результаты данного анонса. Рекомендую начать с двух вебкастов для партнеров:

А после этого можно скачать User Interface Integration SDK for Microsoft Dynamics CRM 4.0:

The User Interface Integration Software Development Kit (SDK) for Microsoft Dynamics CRM 4.0 is for developers and system customizers who want to build and deploy composite desktop applications based on Microsoft Dynamics CRM 4.0. Composite desktop applications are useful when there is a need to bring information from different systems into a unified application for employee use. This SDK provides an architectural overview, the entity model, and how to register and host applications and workflows in your composite desktop application. Sample code and walkthroughs are provided to guide you through the capabilities.
In addition to the documentation and sample code, this download package includes quick start guides for delivering the common requirements for a composite desktop application.
For a full reference sample application, please refer to the Customer Care Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 4.0. This solution demonstrates how Microsoft Dynamics CRM can be integrated with several other systems including telephony for a typical contact center solution.

Самого акселератора пока еще нет на CodePlex, но думаю в ближайшее время должен появиться.

Вышла виртуальная машина Microsoft Dynamics XRM

Максим Войцеховский — Wed, 04 Nov 2009 10:34:28 +0000

Что такое XRM? Смотрим вот это видео:

Ну а по простому – это относительно новая концепция MS, когда CRM позиционируется не только для управления взаимоотношениями с клиентами, но и для управления практически любой другой информацией.

Сегодня подсмотрел у Андрея Слепицкого, что вышла новая виртуальная машина для демонстрации XRM — Доступна XRM VPC:

Демоскрипты:

Сама виртуальная машина:

Social Networking для MS CRM

Максим Войцеховский — Tue, 27 Oct 2009 20:59:09 +0000

Таки выпустили — Social Networking.

The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM allows business professionals to monitor and analyze customers’ conversations on social networking sites, and as a result, provides real-time status updates about their products and services. This first release of the accelerator delivers integration with Twitter; other networks will be introduced in future releases.
The release contains full source code, automated installer, documentation and step-by-step installation and functional videos.

Не знаю насколько это реально интересно в России, но некоторые российские бренды и компании работают через Twitter (Экко, Связной, …). Так что может быть кому и пригодится

Update Rollup 7 для MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Mon, 26 Oct 2009 12:53:15 +0000

Все кто хотел уже написали о выходе UR 7 для MS Dynamics CRM 4.0. Повторяться не буду, но в виду его важности (совместимость с Win 7, Windows Server 2008 R2 и SQL Server 2008 R2) решил написать

На русском можно почитать у Андрея Слепицкого — Update Rollup 7

Partner Relationship Management (PRM) и Portal Integration для MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 13 Oct 2009 09:21:18 +0000

В середине сентября я писал про анонс планов команды MS CRM по выпуску новых акселераторов. К сожалению, ребятам не удалось выдержать достаточно жесткие сроки релизов. На текущий момент стали доступны 2 новых акселератора:

Portal Integration

The Portal Integration Accelerator easily connects Microsoft Dynamics CRM to an organization’s Web experience. This release builds on the eService portal engine and expands to allow customers to configure and expose any CRM entity to an external facing portal.
The installation package contains all source code, documentation and a step-by-step installation video.

Partner Relationship Management (PRM)

The Partner Relationship Management (PRM) Accelerator allows businesses to use Microsoft Dynamics CRM to distribute sales leads and centrally manage sales opportunities across channel partners. It provides pre-built extensions to the Microsoft Dynamics CRM sales force automation functionality, including new data entities, workflow and reports. Using the PRM Accelerator, companies can jointly manage sales processes with their channel partners through a centralized Web portal, as well as extend this integration to automate additional business processes.
The accelerator installation package contains all source code, customizations, reports, workflows, assemblies, documentation and installation videos.
NB: In order to utilise the Partner Portal you are required to install the Portal Integration Accelerator first.

Акселераторы Microsoft Dynamics CRM

Максим Войцеховский — Fri, 18 Sep 2009 20:25:06 +0000

Команда Microsoft Dynamics CRM поделилась своими планами по поводу выпуска следующих акселераторов. Итак, вот что озвучили ребята:

30 сентября 2009 должны стать доступны следующие:
- Miller Heiman
- Social Networking
- Portal Integration
- Partner Relationship Management
31 октября 2009 появятся вот эти:
- Analytics R3
- Target Account Selling (TAS)

Я для себя выделяю Аналитикс R3, Интеграцию с порталами и PRM. Надеюсь что ребятам удастся выдержать заданные сроки. Текущие версии смотрите на странице Акселераторов на CodePlex.

Мировой рынок CRM в 2008 году. Версия Gartner

Максим Войцеховский — Fri, 11 Sep 2009 09:31:04 +0000

Достаточно давно Gartner опубликовал отчет о мировом рынке CRM-систем в 2008 году — Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Как то я это проморгал, но теперь исправляюсь

Для начала пара обзорных слайдов (делал сам на основании публичных отчетов Gartner):

И оригинальная табличка Gartner:

Конечно радует, что MS продолжает оставаться самым быстрорастущим (из топовых компаний) игроком рынка. Будем ждать итогов 2009 года.

К сожалению не могу найти открытых данных по России. Если кто-то что-то такое видел по нам – был бы сильно признателен за ссылку.

Update Rollup 6 для Microsoft Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Thu, 03 Sep 2009 07:33:37 +0000

Собственно говоря, вышел Update Rollup 6 для Microsoft Dynamics CRM 4.0. на мой взгляд ключевое – что теперь в UR будут включаться и обновления для Mobile Express.

Всем тестировать новое обновление

Новая русская виртуалка с MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 18 Aug 2009 11:06:17 +0000

В продолжение поста — Вышла новая виртуальная машина с MS Dynamics CRM 4.0. Благодаря работе наших партнеров и маркетинга данная виртуальная машина теперь доступна и на русском языке. Как это было сделано:

Установлен Lang Pack на CRM и Office
Часть демоданных переведена
Загружена часть новых демоданных

На текущий момент это самая функциональная из демомашин но в связи с этим и самая тяжелая. Если кому надо – обращайтесь напрямую или ко мне или к Юре Колерову.

Microsoft Dynamics CRM + Customer Care Framework

Максим Войцеховский — Tue, 18 Aug 2009 11:01:27 +0000

Случайно наткнулся на хороший вебкаст — Microsoft Dynamics CRM + Customer Care Framework:

Microsoft Dynamics Webcast: Microsoft Dynamics CRM and the Customer Care Fram…

CCF – это фреймворк от MS, что позволяет интегрировать на уровне интерфейсов различные системы. Пока не очень активно представлен в России, но насколько я знаю несколько проектов на его основе имеется.

Новые акселераторы к MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 18 Aug 2009 10:44:04 +0000

Команда работающая над акселераторами для MS CRM не дремлет и время от времени выпускает новые релизы. За последнее время произошло 2 события:

Выпуск Sales Performance International (SPI) Sales Methodology
Анонс Portal Integration, Social Networking and Partner Relationship Management(PRM)!

Первый можно попробовать, если кто-то использует данную методологию, а вот второй анонс пока только анонс Когда выпустят даже не знаю. Но как минимум можно посмотреть видео с демонстрацией Social Networking на примере Twitter:

Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 4.0

Хотя мне больше интересно посмотреть на интеграцию с порталами

PS: Кстати, сайт http://www.microsoft.com/video/ достаточно интересный. Много разного видео есть

Доступен Mobile Express для Microsoft Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Fri, 10 Jul 2009 07:15:31 +0000

Я уже писал про Mobile Express, но тогда это была еще предварительная версия. Сейчас же вышел RTM

Качаем вот тут — Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM. Не уверен что это решение всем понравиться, но как минимум оно бесплатно и можно попробовать

UR5 для CRM 4.0

Максим Войцеховский — Fri, 03 Jul 2009 06:06:17 +0000

Одной строкой — Накопительный пакет обновления 5 для Microsoft Dynamics CRM 4.0 (KB 970141).

Обновление Accelerators для MS Dynamics CRM

Максим Войцеховский — Tue, 23 Jun 2009 13:33:55 +0000

Если кто не заметил, то за последний месяц произошло 2 досаточно важных изменения с Accelerators для MS Dynamics CRM:

16 мая вышел релиз 1.1 Event Management, eService, Notifications and Extended Sales Forecasting. Теперь они доступны на следующих языках:

Brazilian
Danish
Dutch
Finnish
French
German
Italian
Norwegian
Spanish
Swedish.

А вчера, 22 июня, вышел Analytics R2! В нем существенно расширили поддержку SQL Server 2008. К сожалению скринов пока нет, но постараюсь в ближайшее время найти

PS: Очень жаль, что русский язык прошел мимо

Аудит изменений в MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 19 May 2009 06:45:01 +0000

Пару дней назад вышел еще один акселератор для MS Dynamics CRM 4.0 — Business Data Auditing. Функционал предельно прост и понятен:

The Business Data Auditing Accelerator provides basic audit capabilities for organizations using Microsoft Dynamics CRM. The accelerator takes a snapshot of a record whenever the relevant event occurs within the system such as Create, Update, Assign and Delete. Through workflow, auditing can be configured for any entity and any trigger event.

Аудит изменений сущностей в системе. В стандартном функционале CRM такого нет и партнеры как правило всегда дописывали свои решения. Теперь есть возможность посмотреть что предлагает MS и возможно использовать как основу.

PS: А если честно, я гораздо больше жду следующих выпусков Analytics. А их все нет и нет

Twitter – почему все в него пошли?

Максим Войцеховский — Sun, 10 May 2009 14:00:00 +0000

8-го мая на Twitter появился и Microsoft Dynamics CRM. Если честно, никак не пойму чем Твитер лучше (или иной) чем просто блог… Конечно наверное круто в режиме реального времени писать что и где происходит (хотя я так не считаю), но такой формат на мой взгляд точно не подходит для “корповых” или “продуктовых” блогов.

Или я не прав?

Вышел UR4 для MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Fri, 08 May 2009 07:49:35 +0000

Собственно говоря вот — Накопительный пакет обновления 4 для Microsoft Dynamics CRM 4.0 (KB 968176).

Что подправили читаем вот тут — Update Rollup 4 for Microsoft Dynamics CRM 4.0 is available.

Следующий ждем в июле.

Доступен новый “Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers”

Максим Войцеховский — Wed, 22 Apr 2009 06:08:58 +0000

3 апреля Gartner выпустил очередной квадрант по контакт центрам — Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers.

Предыдущие можно вот тут посмотреть — Еще немного аналитики по CRM-рынку. Радостно, что кроме Зибеля еще два игрока (MS и SalesForce) попали в лидеры. Вот что кстати по MS написали:

Microsoft has made great strides in gaining market penetration across many industries and geographies. We estimate that more than 850,000 CRM licenses have been sold as of beginning of 2Q09, although customer service contact centers are not yet a specialty. The addition of the Microsoft CCF is a boost to Microsoft Dynamics CRM’s capabilities. If the integration partners adopt the solution, then we could see higher demand in the contact center space.

Strengths

Microsoft has grown its Microsoft Dynamics CRM product sales at least 50% during the past 12 months, and the product team is showing greater cohesion with other Microsoft assets.
It has a worldwide installed base, as well as value-added resellers, integrators and partners.
Customers can choose from a strong set of Microsoft products with which to integrate — such as Microsoft CCF, BizTalk, Office Communication Server and Microsoft Office SharePoint — to foster tight integration and internal collaboration around the customer, and later to support customer communities.
The user interface is intuitive and appeals to broad audiences familiar with the look-and-feel of Microsoft’s applications.
Microsoft is investing in knowledge solutions, Web self-service, business process capabilities and industry versions, adding to its basic customer service functionality. The concept of xRM, where the customer is given the tools to create its own brand of CRM solution, is useful to reach a broad audience.

Cautions

Risk of market (and partner) confusion persists, with simultaneous offerings for CRM on-premises, hosted and Microsoft Dynamics CRM Online versions.
The product is not best in class in support of online Web communities or for mobile service.
Few industry-specific capabilities are available directly from Microsoft. Partners are assisting with offerings in areas such as healthcare, banking and other service industries.
Independent software vendors that are writing applications specifically for Microsoft Dynamics CRM need to be better promoted and referenced.
From a functionality perspective, references continue to find improvement needed in areas such as case management, knowledge base solution authoring and management, role-based skills routing, business rule creation, and multichannel capabilities for Web integration and extension of customer service to mobile devices. Microsoft provides little evidence of predictive analytics, real-time offers or integrated marketing.
An early look at Microsoft Dynamics CRM Online suggests that it will not be a realistic option for the customer service contact center until the first half of 2010, as telephony infrastructure partners are lined up.

Сорри, но переводить уже не стал…

Вышла новая виртуальная машина с MS Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 21 Apr 2009 18:27:02 +0000

Вышла новая английская виртуальная машина с Microsoft Dynamics CRM 4.0. Партнеры скачать могут на Partner Source. К ней же доступны и демоскрипты.

Под катом приводу пару скриншотов и описание того, что стоит:

Что на ней стоит уже:

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition and Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Edition
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Update Rollup 3
Microsoft Dynamics CRM 4.0 List Web Part
Microsoft Windows Internet Explorer 8
Microsoft Office Communications Server 2007
Microsoft Office Communicator 2007 R2
2007 Microsoft Office System
Microsoft SQL Server 2008 Enterprise Edition
Microsoft Office PerformancePoint Server 2007
Microsoft Office SharePoint Server 2007

Самое приятное, что все уже проинтегрировано и загружены демоданные. Самое печальное – к сожалению на английском языке. Надеюсь что в локальном сабе сможем ее локализовать. Будут вопросы – пишите.

PS: Так же буду очень рад услышать ваши комментарии по этой виртуалке.

Agent Communications Panel для Microsoft Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Tue, 07 Apr 2009 06:01:59 +0000

Подсмотрел у Андрея Слепицкого — Agent Communications Panel for Microsoft Dynamics CRM 4.0

Итак, наконец-то на Центре Загрузки Microsoft для скачивания стал доступен компонент под названием Agent Communications Panel. Что это такое?

Это специальный add-in, который позволяет пользователям управлять своими коммуникациями через Microsoft Dynamics CRM. Компонент работает в связке с Microsoft Office Communications Server 2007 R2 и Microsoft Dynamics CRM 4.0. По сути, это отдельно приложение (XBAP), которое открывается в Internet Explorer и отображает интерфейс Dynamics CRM с одним дополнением – появляется специальная закладка Agent Communications Panel, которая и отвечает за интеграцию с OCS 2007 R2. Как это выглядит (скриншот из документации, которую можно скачать по указанной выше ссылке):

Закончился Полигон Microsoft Dynamics

Максим Войцеховский — Sun, 05 Apr 2009 17:45:28 +0000

2-го апреля прошел заключительный Полигон Microsoft Dynamics в Москве. Так получилось, что я его открывал 2-го марта и закрывал 2-го апреля. По многочисленным просьбам выкладываю материалы по CRM с данного мероприятия:

Презентации в формате XPS. Если есть проблемы с просмотром скачайте просмоторщик.

PS: Почему XPS? В pdf презентации эти смотрятся отвратительно, а выкладывать в pptx не могу.

PPS: Так же был вопрос про мобильные клиенты для CRM 4.0. Вот что можно порекомендовать посмотреть на эту тему:

Отечественных поставщиков сходу не могу назвать.

Новая книга по Microsoft Dynamics CRM 4.0

Максим Войцеховский — Thu, 26 Mar 2009 12:18:13 +0000

Эта книга — детальное практическое руководство по конфигурированию, адаптации и расширению возможностей Microsoft CRM. Вы найдете в ней примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Вы узнаете, как установить и настроить Microsoft CRM 4.0, управлять доступом к информации посредством настроек безопасности, создавать и применять пользовательские отчеты, интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами, разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения, автоматизировать деловые процессы и многое другое.
Книга адресована разработчикам, IT-специалистам и опытным пользователям, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 4.0.

Книжку рекомендую к приобретению всем, кто начинаем всерьез изучать MS CRM. На русском такой информации больше нигде нет.