Microsoft Project Server 2010 is a landmark release for Microsoft, and for PPM prospective users and existing Project Server customers, because it is in this release in which Microsoft includes SharePoint 2010 as a the foundation for workflow, document management and collaboration. Adding SharePoint 2010 is a game-changing move for Microsoft. It underscores the software vendor’s focus of SharePoint as the cornerstone of its Enterprise Project Management (EPM) solution, which includes, among other things, the use of Office applications, including Project Professional, as well as other Microsoft components, productivity applications and software. Project Server 2010 also includes enhanced project creation features that do not require the use of Project Professional. Service Pack 1 (SP1) for the 2010 release of Project Server is due for public availability and consumption at the end of June 2011. From a license fee perspective, Microsoft Project Server 2010 can be one of the more cost-effective on-premises and/or hosted PPM systems. Microsoft relies heavily on its partner network to manage implementations and consulting services for Project Server 2010. The inclusion of SharePoint 2010 as part of Project Server 2010, more seamless integration with the portfolio management capabilities of the product, the cost-competitive pricing, and advancements in native project creation capabilities independent from Project Professional earn Microsoft a Strong Positive rating.

Предыдущую версию смотрим вот тут – Отчет Forrester о платформах для корпоративных хранилищ данных за Q1 2009.

Основные моменты:

• Все кроме Vertica попали в Лидеры. Как так может быть и в чем смысл таких “лидеров” не понимаю. Единственное – желание никого не обидеть.
• Sybase, SAP и Netezza – существенный прогресс.
• MS – без изменений.
• Terradata и Oracle практически сравнялись между собой.
• IBM подсдал позиции.

Кому интересно почитайте оригинал если не читали до этого аналитических обзоров Forrester…

• IDC Marketscape Excerpt IT Project and Portfolio Management 2010 (CA)
• IDC MarketScape Excerpt – EXCERPT IDC MarketScape Excerpt- IT (MS)

Основные графики и что на них:

• По горизонтали – Strategies – Стратегическое видение вендора (3-5 лет)
• По вертикале – Capabilities – Текущие возможности решения
• Размер круга (вендора) – рыночная доля
• +, – и = – изменение позиции вендора. 

Корпоративное управление проектами и портфелями ИТ проектов (IT Project Portfolio Management)

Управление ИТ проектами и портфелями как услуга – SaaS / On-Demand IT Project Portfolio Management

Управление финансами, услугами и активами в ИТ – Financial management and/or IT Service and IT Asset Management

Управление жизненным циклом приложений – Application life-cycle management tools

Я думаю по картинкам и так все понятно, но все-таки:

• Во всех срезах MS существенно улучшил свои позиции за последнее время.
• В PPM И ALM у MS очень сильные позиции
• В ITFM / ITSM срезе MS есть над чем поработать, хотя доля рынка достаточно большая.
• Ну и с SaaS у MS полный провал на текущий момент. В ближайшее время на этом поле должны произойти достаточно большие изменения, так что будем ждать.

Ну и явный лидер – CA. Одна проблема – компания теряет свои позиции.

Хвалят MS за сбалансированное соотношение цена / возможности. Ругают за привязку к Винде, отсутствие метоуровня (gaps in its unified, common metadata model) и проблемы с федеративным доступом к гетерогенным источникам данных (federated data access to heterogeneous sources). В общем все как всегда.

Предыдущая волна есть вот тут – Обзоры аналитиков – а есть ли толк?

• Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, 2011
• Magic Quadrant for Data Warehouse Database Management Systems, 2011

Предыдущие версии квадратов можно посмотреть вот тут – Очередные квадраты Gartner по BI и Хранилищам за 2010 год.

Начну с BI:

Что самое интересное на мой взгляд:

1. В отчет попало гораздо больше игроков, чем год назад (20 вместо 15 год назад). Так что несмотря на всю “консолидацию” рынка конкуренция не ослабевает и постоянно появляются новые игроки, которые занимают заметную долю рынка.
2. Ощутимый прогресс MS. Теперь MS лидер по оси “способности к реализации” и занимает 3/4 место по “полноте видения”.
3. QlikTech со своим QlikView попал в квадрант Лидеров! На мой взгляд большой успех для компании и вполне заслуженная оценка. Конкурировать с ними станет только сложнее, но оно и интереснее.

За что в этот раз ругают MS:

• Отсутствие единого продукта / решения. BI от MS это связка 3 продуктов – Office + SharePoint + SQL Server
• Большая ориентация на разработчиков, чем на конечных бизнес-пользователей.
• Отсутствие готовых решений
• Больший цикл развития решений из-за взаимосвязанности продуктов
• Большая зависимость / ориентация на “все от MS”.
• Отсутствие единой семантической модели.

Рекомендую в этот раз почитать весь доклад. В отличии от предыдущих нашел для себя много интересного (Может в прошлом году плохо читал?)

Продолжим DW:

Самое интересное:

1. MS выпал из квадранта лидеров. Причина простая – аналитики Gartner не включили в свое исследование SQL Server 2008 R2 PDW. А это существенно ограничивает возможности MS на больших ( > 20 Тб) хранилищах.
2. Greenplum, после покупки его ECM, попал в Лидеры.
3. Все остальное более менее без изменений / предсказуемо. Хотя такой прогресс SyBase выглядит очень странно.

Для MS этот отчет опять оказался смазанным как и предыдущий. Так что опять ждем следующего года. Уже будет реальный опыт внедрения PDW плюс SQL Server “11” должен привнести достаточно много улучшений.

Презентацию пока не обновил, но в этом году приоритеты выглядят так:

Основные изменения:

• Облака на первом месте

Лежит полностью в глобальном тренде. С одной стороны все вендоры стали очень активно раскручивать эту тему, с другой стороны – реально позволяет упростить жизнь ИТ директора и в некоторых случаях даже существенно сократить затраты.

• Полный провал Web 2.0

Так и не понял что Gartner под этим понимает. Скорей всего не это -  Веб 2.0

• Взлет на 4 место “Управления ИТ”

Для меня довольно странно. Хотя может и понятно, с учетом того что 66% бюджетов уходит на поддержание текущей операционной деятельности.

• BI все еще на 5 месте

Без комментариев

Общее замечание – не совсем понимаю выбор Gartner’ом списка технологий. По хорошему в Облака можно включить и BI и Collaboration и т.д.

А как вам такие приоритеты? Релевантно для России?

Вот что предсказывает Gartner:

• К 2013 году 33% BI функционала будет использоваться с мобильных устройств (handheld devices)

Полностью согласен. Основной упор конечно же будет делаться на планшетные ПК. Скорость их распространения и поддержка основных BI игроков на мой взгляд не оставляют сомнений в этом прогнозе.

• К 2014 году 30% аналитических приложений будут использовать In-Memory подходы для повышения масштабирования и скорости. 30% BI приложений будут использовать возможности прогнозирования и предсказаний.

In-Memory последние 2 года является одной из самых модных и востребованных тем в BI. С выходом SQL Server “11” MS начинает внедрять In-Memory не только в клиентских инструментах (PowerPivot), но и в серверных сценариях. Так что в 30% верб легко. В 30% “предсказаний и прогнозирования” верю немного меньше, ибо не совсем понятно что Gartner под этим понимает плюс эта тема все-таки не технологическая и достаточно сложна для внедрения…

• К 2014 году 40% затрат на BI будут доставаться интеграторам, а не поставщикам ПО.

И верю и не верю… По опыту на софт и железо все еще уходит очень большая часть типового BI-проекта. С другой стороны, очевидна тенденция к снижению стоимости ПО в BI-проектах. Буду ждать.

• К 2013 году 15% BI проектов будут совмещать функционал аналитики (BI), совместной работы (collaboration ) и социальных сетей (social software).

Это уже по сути так (правда не в размере 15% пока). Так что тут тоже нет сомнений.

Осталось подождать 3-4 года и проверить что из этого сбудется…

Вышло длинное вступление. А все это было вот к этой аналитической статье на CNews – Рынок СУБД для хранилищ данных: банки консервативны в выборе. Прочитал ее только пару дней назад и даже не понял как на такое реагировать. Приведу две ключевые диаграммы:

Первая картинка вроде как еще не вызывает очень много вопросов, а вот по поводу второй их возникает очень много:

1. Совсем не верю в полное засилье MS в 2000-2003 года. С учетом давней любви россиян к Oracle (с учетом того, что его использование не означает приобретение необходимых лицензий), не верю что 3 года не было ни одного проекта на Oracle.
2. И так же совсем не верится в полное отсутствие новых проектов по хранилищам в банках на базе MS за последние 3 года (2008-2010).

Единственной причиной такой неоднозначной аналитики может быть разве что вот эта фраза:

Исследование Intersoft Lab опирается на данные о "публичных" проектах, информация о которых была опубликована в открытых источниках. При проведении анализа не учитывались "заказная разработка", а также внутренние проекты, выполняемые силами ИT-специалистов банка. В фокусе внимания – внедрения исключительно "коммерческих" хранилищ, т.е. проекты, в которых использованы тиражные решения компаний-разработчиков.

Сложно сказать насколько “тиражные” решения распространены в банковском секторе, но у меня есть большие сомнения что они покрывают 80-90% рынка. А если это так, то называть обзор “Рынок СУБД для хранилищ данных” как минимум немного не корректно.

Ну и не могу не прокомментировать вот этот момент в статье:

С изменением требований к производительности СУБД для хранилищ данных, российские разработчики, накопившие наибольший опыт в подготовке управленческой и регулятивной банковской отчетности, сумели вывести на рынок решения, функционирующие на другой, более предпочтительной СУБД – Oracle.

Т.е. аналитики Intersoft Lab явно говорят, что с точки зрения ключевого фактора для банковского сектора – производительности (С чем уже можно поспорить. На мой взгляд практически никто из тех кто покупает софт не рассматривает производительность как отдельный полностью независимый фактор) Oracle является более предпочитаемым решением и поэтому все на него перешли. Для простоты смотрим только вот эти результаты -  TPC-H – Top Ten Performance Results. Видим что где-то впереди Oracle, где-то MS, где-то IBM и т.д. Т.е. говорить что один из вендоров однозначно предпочтительнее по производительности так же не совсем корректно.

Итого – обзор мне совсем не понравился, зачем CNews и Intersoft Lab публикует такие неоднозначные материалы так же не понятно, и хотелось бы почитать такой же обзор но в более развернутом виде, чтобы он не вызывал таких вопросов.

Весь мировой BI рынок в 2009 году оценивается IDC в $8 миллиардов. В эту стоимость включены только лицензии и контракты на поддержку, т.е. эта цифра без стоимости самого внедрения.

По тому же исследованию EMEA-рынок (Европа, Средний восток и Африка) весит $3,1 миллиарда. По моим ощущениям Россия в нем максимум занимает 10%. Итого оценка сверху – $310 миллионов (M) для российского рынка. Эта цифра нужна скорее для самопроверки, чтобы не на фантазировать в дальнейшем слишком много.

Теперь попробуем оценить его объем снизу.

Для начала попробуем прикинуть, сколько MS зарабатывает в России на BI. При этом будем учитывать лицензии, проданные только под BI проекты, а не абстрактно “весь SQL Server”. Для расчета стоимости лицензий будем использовать Microsoft License Advisor (считаем по Опену для коммерческих организаций с учетом SA). Итак, делаем следующие предположения:

1. В России 10 партнеров, занимающихся внедрением MS BI на “промышленном” уровне.
2. Промышленный уровень – 5-10 BI проектов в год.
3. Один проект состоит из следующих лицензий:

1. SQL Server  – 2 штуки
2. SharePoint – 1 штука
3. Office – 50 штук.

Получаем 91К на лицензии на 1 проекте (детали в табличке внизу):

Теперь дело за малым – 91К * 10 * (5-10 проектов) = 4550К-9100К. Или переходя к миллионам получаем долю MS на российском BI рынке в диапазоне $4,5М – 9,1М.

Теперь попробуем оценить относительную долю MS в России.

1. IDC дает 8,8% на мировом рынке.
2. CNews дает оценку в 20%.

Я бы дал 25%, но для правдивости остановимся на оценки CNews.

Таким образом весь BI рынок в России оцениваем в $22,5-45,5 М. Эта оценка соответствует 0,7-1,5% от рынке EMEA, что на мой взгляд очень похоже на правду.

Что скажите, коллеги? Согласны с такими выкладками? Каковы ваши оценки?

Что нового:

1. Четкая тройка лидеров – IBM, Microsoft и Oracle. Разница между ними практически нулевая.
2. MS лидер по “возможности к реализации”
3. Oracle лидер по “полноте вижина”.
4. EMC существенно сдал.

У MS все теже слабые стороны – миграция, большие внедрения и не всегда достаточный функционал из коробки.

Magic Quadrant for Sales Force Automation

The Forrester Wave™: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3, 2010 (July 2010)

Но не это главное! Наш CRM Product Marketing Manager Юра Колеров язался за ум и завел себе блог – Microsoft Dynamics CRM в России! Мне кажется будет очень интересно читать Юру, так что все кто связан с CRM (не обязательно Microsoft) – подписывайтесь!

Сам квадрат:

Что изменилось за год:

• Количество и состав лидеров за год не изменился
• Все вендоры стали еще ближе друг к другу по оценкам Gartner. В прошлый раз были явные группы – Oracle + MS и все остальные, а теперь их нет. Разве что Oracle немного подотстал.

Вот что по MS пишут:

Сильные стороны:

• Построен на базе SPS 2010 со всеми вытекающими плюсами
• Объединяет управление портфелями и проектами
• Существенно расширен функционал –

Слабые стороны:

• SaaS версия только через сертифицированных хостинговых партнеров.
• Малое количество преднастроенных отчетов
• Незавершенность “бюджетирования” из коробки

Слабые стороны меня совсем не убедили. Не верю во внедрение EPM из коробки или силами 1-го человека.

• Рынок достиг 8 миллиардов у.е.
• Вырос на 2,5% на фоне падения на 0,9% всего ИТ рынка

Вот таксономия IDC – что они считают BI Tools:

Исторический рост рынка:

Ну и основные цифры по игрокам:

MS и IBM традиционно в лидерах по темпам роста. Еще немного, и MS догонит Oracle. Я думаю это цель на 2010 год.

За подробностями идем к первоисточнику по ссылке в самом начале.

На что стоит обратить внимание:

• IBM молодцы! Продолжают очень активно расти.
• У SAP если и не падение, то однозначно стагнация.
• MS уверенно на 5-м месте (очень интересно глянуть на данные только по BI-платформам). При этом второй по темпам роста игрок.

На кардинальное изменение ситуации в следующем году не рассчитываю.

Погрешности у авторов достаточно большие, но картинку понять можно.

Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms, 2010

Предыдущие (2008 и 2009 годы) смотрим вот тут – Лидеры BI-платформ. Версия Gartner 2009.

Кардинальных изменений в новой версии не заметил, но почитать все-равно интересно. Хотя практически все повторяется из года в год

Ждем следующего уже с реальной оценкой Gartner’ом новых продуктов от MS. Основное это конечно же PoverPivot.

Magic Quadrant for Data Warehouse Database Management Systems, 2010

Предыдущие смотрим вот тут – Magic Quadrant for Data Warehouse Database Management Systems – 2006 vs 2007 vs 2008. За 2009 не вижу, но не уверен что он был.

Существенных изменений опять таки нет. Так что и тут ждем следующей версии с оценкой SQL Server 2008 R2 Parallel Data Warehouse. Очень интересно насколько ребята хорошо интегрировали DATAllegro.

Самое важное изменение на мой взгляд – впервые за последние 5 лет, BI не попал на первое место! Объяснение очень простое:

Business expectations are shifting from a focus on greater cost-based efficiencies, to achieving better results based on enterprise and IT productivity. These productivity gains will come from collaborative and innovative solutions that take advantage of the new “lighter-weight” services-based and social media technologies, including virtualization, cloud computing and Web 2.0 social computing. This transition can be seen in the top 10 technology priorities for CIOs in 2010 where business intelligence, the No. 1 technology the past five years, dropped to the No. 5 priority.

…

Moreover, the technologies that CIOs are prioritizing in 2010 are technologies that can be implemented quickly and without significant upfront expense, instead of investing millions of dollars to get millions in benefits, with these technologies, up front investments are measured in thousands of dollars to get those same benefits.

Попросту – приоритет теперь на тех технологиях, от которых можно получить быстрые результаты и большую отдачу не вкладывая в них много первоначальных инвестиций.

Верно ли это для России? На мой взгляд нет. Уровень развития BI у нас на мой взгляд самый начальный, поэтому получить быстрые результаты от внедрения BI в наших условиях вполне возможно. Знаю очень много проектов, что делали первую итерацию за 1-2 месяца (от 0 до первого рабочего и полезного решения). PS: Возникли трудности с переводом 2006 года. Если кто может подсказать – буду благодарен. На слайде красным выделено.

Strengths

• Because MOSS 2007 goes well beyond basic content management into portal, search and collaboration technologies, it has attracted a large following since its release almost three years ago. Few Gartner inquiries about ECM fail to touch on SharePoint, partly because of Microsoft’s successful "seeding" strategy of including core library services in Windows SharePoint Services (WSS) that are "free" and easy to use.
• Thanks to Microsoft’s position as a "stack" vendor, MOSS 2007 has attracted a very large ecosystem, with many third-party software vendors building extensions and system integrators generating big business around deployments and customizations.
• SharePoint has caused many enterprises to focus on an ECM strategy. This influence has also been felt by the other vendors in the market, which either position their products as logical supplements in a hybrid content architecture based on SharePoint, or shift their product messaging toward vertical-market solutions that deliver value owing to their specificity to domains where Microsoft does not compete.

Cautions

• MOSS 2007 has records management and archiving limitations, modest WCM capabilities, and limited BPM/imaging capabilities for building composite content applications.
• Customer feedback regarding large, decentralized deployments of MOSS 2007 indicates a need for improvements in scalability, deployment management, latency and replication functionality.
• Although SharePoint’s flexibility is a benefit, it also creates challenges as enterprises struggle to build the right technical and information architectures. Microsoft has published guidance and made resources available to address this issue, but the breadth of MOSS 2007′s capabilities and the sometimes inflated expectations of sponsors can lead to deployment and governance concerns.

По сути тоже самое что и в предыдущем исследовании.

Про 2010 SharePoint уже написано и показано очень много, но наверное будет интересно почитать исследователей (Gartner и IDC):

• SharePoint 2010 Is Poised for Broader Enterprise Adoption
• SharePoi n t 2010 : R e – t h i n k i n g I n f o r m a t i on Wor k

2009 год

2008 год

2007 год

]]> http://proit.voytsekhovsky.ru/2009/11/19/gartner-o-ecm-rynke-v-2009-godu/feed/ 0 http://proit.voytsekhovsky.ru/2009/09/11/mirovoj-rynok-crm-v-2008-godu-versiya-gartner/ http://proit.voytsekhovsky.ru/2009/09/11/mirovoj-rynok-crm-v-2008-godu-versiya-gartner/#comments Fri, 11 Sep 2009 09:31:04 +0000 Максим Войцеховский http://proit.voytsekhovsky.ru/2009/09/11/mirovoj-rynok-crm-v-2008-godu-versiya-gartner/ Достаточно давно Gartner опубликовал отчет о мировом рынке CRM-систем в 2008 году – Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Как то я это проморгал, но теперь исправляюсь

Для начала пара обзорных слайдов (делал сам на основании публичных отчетов Gartner):

  И оригинальная табличка Gartner:

Конечно радует, что MS продолжает оставаться самым быстрорастущим (из топовых компаний) игроком рынка. Будем ждать итогов 2009 года.

К сожалению не могу найти открытых данных по России. Если кто-то что-то такое видел по нам – был бы сильно признателен за ссылку.

Вот что пишут про MS:

Microsoft: The most aggressive DBMS vendor with a strong road map. Microsoft has done reasonably well in the database business but over the past three years has shown increasing focus and commitment to going after the enterprise market. SQL Server 2005 and, more recently, SQL Server 2008 have enabled Microsoft to take market share in moderately sized to large enterprises, delivering good performance, scalability, security, and availability functionality. Five years ago, hardly any enterprises ran multiterabyte databases with SQL Server to support critical applications. Today, hundreds of enterprises are running 10-terabyte and larger transactional SQL Server databases.
Suitability: SQL Server is known for its easy-to-use, simplified enterprise DBMS and for delivering the best price-performance for most business applications. Many enterprises like the breadth and depth of the packaged applications SQL Server supports across various industries. In addition, SQL Server 2008 offers strong support for unstructured and semistructured data. Enterprises that want a cost-effective and easy-to-use enterprise DBMS should look at SQL Server.
Issues: Although SQL Server lags in distributed caching and scale-out architectures, Microsoft is adding such features in future releases. For example, “Velocity” is a distributed caching technology that supports high-volume transactions.

PS: Сначала думал перевести на русский, но потом передумал

Мне было интересно посмотреть на MS и Oracle (в связи с приобретением Primavera).

Microsoft

Strengths

• The portfolio management capability within Microsoft’s EPM system is a known strength, providing higher-level visibility into projects managed in a centralized project management system, as well as an optimization capability.
• Customers cite the workflow support of EPM as a differentiator, allowing them to build their EPM instances to support their project environment and processes. Subsequent releases of SharePoint technology will continue to enhance EPM’s collaboration, workflow and document management features.
• Continued and planned integrations with development tools such as Microsoft’s Visual Studio Team System (VSTS) and Team Foundation Server (TFS) provide Microsoft with an evolving integration story supporting ITPC and APM scenarios.

Cautions

• According to customers, EPM’s OOTB reporting capabilities are lacking. For reporting needs not satisfied by predefined reports, users must rely on SQL Reporting Services, requiring a skilled IT resource to create custom PPM reports for end-user consumption.
• Customers report that the current integration between Project Server 2007 and Portfolio Server 2007 within Microsoft EPM is not seamless and needs improvement. For example, online analytical processing (OLAP) cube reporting in Project Server is quite good, but cannot include data pulled from Portfolio Server.
• Another integration issue customers cite is in resource management and Project Server and Portfolio Server. Customers cannot perform named resource management at the portfolio level, nor can a role-based resource plan from a project created in Portfolio Server be passed on and into a project record in Project Server. Portfolio Server 2007, however, does provide the option to export resource estimates captured in the Portfolio Builder (via Project Server Gateway) to the corresponding project’s Resource Plan in Project Server 2007, if customers employ Project Portfolio Server 2007 SP1, released in February 2008.

Oracle

Strengths

• Oracle’s Primavera offerings include, among many other products, a very mature project planning and scheduling system in addition to a strong portfolio management product with an option to integrate these pieces.
• Customers recognize a steep learning curve that is effectively managed through sufficient training of qualified end users (and not novices of PM tools and processes). With this training, however, end users are able to manage large-scale, very complex IT projects that would be impossible to manage in desktop scheduling tools or with task lists built using spreadsheets.
• Customers cite Primavera’s robust security provisions as a strength enabling them to set different security rules and policies for different groups within a complex project environment.

Cautions

• Customers submit that the performance and usability of Primavera products need to improve. Oracle Primavera added Web 2.0 functionality in its latest release to address these issues.
• For the Primavera Portfolio Management product, Oracle Primavera does not provide administrative training, including production support. Customers that want to train their own administrators to support ProSight can do so through mini-consulting engagements to get this type of training.
• Although Oracle provides other products supporting ALM and ITSM (for example, Oracle Enterprise Manager), these products are not integrated with the Oracle Primavera products. Integrations do exist, however, between these ALM and ITSM products and other Oracle PPM systems.

Не так давно я писал о запасах наличности у ИТ-компаний. После этого достаточно давно хотел посмотреть на то, как кризис сказывается на их финансовых показателях. Вот что получилось:

Оригинальный Excel-файлик можно скачать вот тут.

Что можно сказать, глядя на эти цифры:

1. Лучше всего выглядит VMWare и Apple. Наблюдаем рост практически по всем показателям. Собственно говоря и не удивительно. Первая с темой виртуализации сейчас должна быть просто на коне, а вторая работает все-таки в премиум сегменте и там кризис скорее всего еще не в полной степени развернулся.
2. Самая высокая рентабельность продаж (отношение чистой прибыли к объему продаж) причем с большим отрывом у MS и Oracle. Я честно говоря ожидал что у SAP она так же будет достаточно большой, но нет. Странно.
3. Symantec, MS и IBM выглядят честно говоря не очень. У MS вообще странно – не самое большое падение объема продаж, но очень большое падение чистой прибыли. С чем связано? Сказать сходу не могу, надо покопаться более детально в отчете.

Честно говоря, будет очень интересно посмотреть на следующий отчетный период. Так что ждем середины лета.

Изменение по большому счету одно – из игроков исключен MS. Связано конечно же с изменениями в BI-стратегии MS.

Предыдущие можно вот тут посмотреть – Еще немного аналитики по CRM-рынку. Радостно, что кроме Зибеля еще два игрока (MS и SalesForce) попали в лидеры. Вот что кстати по MS написали:

Microsoft has made great strides in gaining market penetration across many industries and geographies. We estimate that more than 850,000 CRM licenses have been sold as of beginning of 2Q09, although customer service contact centers are not yet a specialty. The addition of the Microsoft CCF is a boost to Microsoft Dynamics CRM’s capabilities. If the integration partners adopt the solution, then we could see higher demand in the contact center space.

Strengths

• Microsoft has grown its Microsoft Dynamics CRM product sales at least 50% during the past 12 months, and the product team is showing greater cohesion with other Microsoft assets.
• It has a worldwide installed base, as well as value-added resellers, integrators and partners.
• Customers can choose from a strong set of Microsoft products with which to integrate — such as Microsoft CCF, BizTalk, Office Communication Server and Microsoft Office SharePoint — to foster tight integration and internal collaboration around the customer, and later to support customer communities.
• The user interface is intuitive and appeals to broad audiences familiar with the look-and-feel of Microsoft’s applications.
• Microsoft is investing in knowledge solutions, Web self-service, business process capabilities and industry versions, adding to its basic customer service functionality. The concept of xRM, where the customer is given the tools to create its own brand of CRM solution, is useful to reach a broad audience.

Cautions

• Risk of market (and partner) confusion persists, with simultaneous offerings for CRM on-premises, hosted and Microsoft Dynamics CRM Online versions.
• The product is not best in class in support of online Web communities or for mobile service.
• Few industry-specific capabilities are available directly from Microsoft. Partners are assisting with offerings in areas such as healthcare, banking and other service industries.
• Independent software vendors that are writing applications specifically for Microsoft Dynamics CRM need to be better promoted and referenced.
• From a functionality perspective, references continue to find improvement needed in areas such as case management, knowledge base solution authoring and management, role-based skills routing, business rule creation, and multichannel capabilities for Web integration and extension of customer service to mobile devices. Microsoft provides little evidence of predictive analytics, real-time offers or integrated marketing.
• An early look at Microsoft Dynamics CRM Online suggests that it will not be a realistic option for the customer service contact center until the first half of 2010, as telephony infrastructure partners are lined up.

Сорри, но переводить уже не стал…

Вот волны:

Даже про текущую экономическую ситуацию написали Так что на досуге можно почитать…